Ich denke, es ist von jedem etwas, aber in erster Linie unqualifiziertes Personal. Es gab eine Zeit, da haben die jeden eingestellt, der nur in der Lage war seinen Namen zu schreiben.

Ist das nicht furchtbar kurzsichtig? So eine Hotline ist DAS Aushängeschild nach außen für den Kunden. Wie kann ich dafür so wenig investieren? Ich kann es nicht verstehen.

Ich verstehe es auch nicht. Aber auf den Call-Centern ist ein unglaublicher Kostendruck. Das ist vielleicht noch nicht mal A*cor selbst, sondern die beauftragen eine Firma damit. Ist ja üblich bei sowas.

Das ist sicherlich so. Ich kenne das auch von der Auskunft. Aber trotz allem sage ich mir, dass ein guter Service eine Menge für oder gegen das eigene Image tun kann. Offenbar ist die Konkurrenz nach wie vor nicht groß und nicht gut genug, um da einen gewissen Druck erzeugen zu können. Schade.

Der Knackpunkt ist evtl. der: Du (bzw. E) seid schon Kunden, und könnt nicht eben schnell wieder Adieu sagen.
Außerdem, das schreibst Du ja auch, sagt jedeR: man kann überall schlechte Erfahrungen machen, also ist es egal.

Bis eine Hotline als außergewöhnlich positives Alleinstellungsmerkmal sichtbar würde, würde es bestimmt lange dauern. Ich könnte mir denken, daß rechnet sich schlicht und ergreifend nicht...

Mmmmh, ist wohl so. Um so erstaunlicher ist es, dass Ar. selbst schon angedroht hat, den Auftrag nicht ausführen zu können, sollte das Problem mit der Teuerkom nicht gelöst werden können. Ist das nicht ein Armutszeugnis??

Schon.