Ich weiß gar nicht mehr, der wievielte Eintrag das nun zum gleichen traurigen Thema schon ist. Ich bin inzwischen so weit, dass ich trotz des Ärgers, der diesmal E. betrifft, eigentlich nur noch lachen kann.
Mit dem Umzug von ihr soll natürlich auch der Telefonanschluss umziehen. Nichts leichter als das - der Provider bietet dazu eine einfache Möglichkeit übers Internet: neue Adresse angeben, Termin eintragen, fertig! Soweit der einfache Teil der Übung.
Passiert ist dann aber (erwartungsgemäß :-/) nichts. Also Anruf bei der (natürlich kostenpflichtigen) Hotline. Ergebnis: Man habe festgestellt, dass die Leitung noch belegt sei. E. solle sich doch mal informieren, bei welchem Provider der Vorbesitzer gewesen sei und den Anschluss dort kündigen.
Das war nicht ganz einfach, da der Vorbesitzer verstorben ist. Trotzdem konnten wir anhand alter Rechnungen den rosafarbenen Provider ermitteln. Also Anruf dort und die Auskunft, dass die Leitung keinesfalls belegt sei! Aber wenn es Probleme geben sollte - bei der Teuerkom könne man innerhalb von wenigen Tagen einen Anschluss schalten ... Nee, auf keinen Fall!!!
Gut, also wieder zurück zu Ar.co.r. Dort alle Daten durchgegeben, alles schön! Dachten wir wenigstens. Zwei Tage später waren die Aufträge im Kundenportal verschwunden. Wieder Anruf bei der (kostenpflichtigen) Hotline: Nein, nein, keine Sorge, alles noch da, nur die Datenbank im Internet wäre nicht in Ordnung. Und tatsächlich tauchten die Aufträge Tage später wieder auf.
Gestern nun, nachdem sich (erwartungsgemäß) wieder nichts tat, erneuter Anruf bei der (kostenpflichtigen) Hotline: Dann die Überraschung: Die Leitung gelte als belegt und man bräuchte erst einmal genauere ... Wie bitte? Gut, dass ich nicht angerufen habe, sondern E. Ich hätte den armen Menschen am Telefon wohl durch die Leitung geholt. Sie blieb aber relativ ruhig, versuchte zu erklären, dass sie doch alle Angaben bereits vor zwei Wochen durchgegeben hatte. Half aber nichts, nach fünfminütiger, ratloser Warteschleife die ganze Prozedur wieder von vorn.
Der arme Mensch am Telefon wagte dann zum Schluss völlig entnervt noch die hilflose, sehr lustige Bemerkung, dass er sich trotzdem vorstellen könne, dass die Leitung heute schon zur Verfügung stehen könnte. Selten so gelacht!
Immerhin: Der alte Anschluss wurde pünktlich gekappt. E. ist zu Hause bereits jetzt nicht mehr erreichbar. Wann sie jemals Telefon im neuen Zuhause hat, steht in den Sternen. Bisher kennt sie nicht einmal die neue Nummer und konnte auch nicht erfahren, wohin denn diese Informationen überhaupt gesandt werden.
Ob sich an diesem totalen Chaos der Provider jemals etwas ändert? Warum bekommen die ihren Service einfach nicht in den Griff, sodass man leider sicher sein kann/muss, dass garantiert nichts auf Anhieb klappt? Was für ein Armutszeugnis ...